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Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Die Autorin Tanja Hartwig weist in ihrem Artikel »Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen« in der CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) darauf hin, dass die meisten Kaufentscheidungen emotional getroffen und rational begründet werden. Der Artikel gibt einen Überblick über die neusten Erkenntnisse der Hirnforschung und nennt Grundregeln in der Kundenkommunikation. Ergänzt wird dieses Wissen durch eine Übersicht von Kundentypen und den angemessenen Handlungsempfehlungen für den Umgang mit den Bedürfnissen der unterschiedlichen Typen.
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Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Krisenprävention im Call Center
Krisenprävention im Call Center: Agents an Notfall-Hotlines sind während und nach dem Einsatz schweren Belastungen ausgesetzt. Permanentes Training hilft, Traumata zu verhindern. Die Autorin beschreibt anhand einer Hotline einer Assistance, wie notwendig und wirksam Trainings in diesem Bereich sind.
Themen
Kommunikation
Gesundheit, Fitness & Lifestyle
Schlagwörter
Krisenprävention, Notfallmanagement, Call Center
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Schwung mit Zusatzangeboten
Unter dem Titel »Cross-Selling - Schwung mit Zusatzangeboten« hat die Telecom Handel am 21. April 2008 (Ausgabe 8/08) ihren ersten Teil der Serie zum Thema Cross-Selling veröffentlicht. Der Text geht darauf ein, wie mit neuen Produkten und Services zusätzliche Umsätze generiert werden können und welche Rolle die Einstellung des Händlers zum Produkt spielt.
Themen
Vertrieb & Marketing
Kommunikation
Schlagwörter
Zusatzverkauf, Einzelhandel, Telekommunikation, Cross-Selling
