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Professionell

Beschreibung der Position

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier (Jahrgang 1967) ist Trainerin, Coach,
Beraterin und Autorin. Sie leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive
Kundenbetreuung, lebt in Köln und arbeitet überall in Deutschland und im
benachbarten Ausland.

Als Expertin für Telefontraining, Kundenbetreuung und Selbstmanagement macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer/innen mit Themen wie Kundenkommunikation, Selbstmarketing, Beschwerdemanagement, faires Verkaufen und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut. Dabei geht sie davon aus, dass jeder bereits das Beste aus einer Situation herausholt und motiviert die Teilnehmer gleichzeitig, neue, zusätzliche Potenziale und Fähigkeiten zu entdecken.

Ihre Trainings sind erfolgreich, weil sie die Ängste und Vorbehalte der einzelnen Teilnehmer/innen ernst nimmt. Sie räumt mit Ihnen die persönlichen Stolpersteine aus dem Weg und vermittelt einfache und leichte Verkaufsstrategien.

Nach dem Training arbeiten die Teilnehmer/innen mit einer individuell abgestimmten Nutzenformulierung. Und setzen aktuelles Wissen aus dem Neuromarketing ein. Tanja Hartwigs Ansatz ist wertschätzend und ihr Credo – den fairen Verkauf – nehmen ihre Kunden und Kundinnen sehr positiv auf. Sie durchbricht in ihren Trainings bewusst normale Denkstrukturen.

Bei ihren Trainings schöpft Tanja Hartwig aus ihrem umfangreichen Erfahrungsschatz im sozialpädagogischen Bereich sowie in Führungspositionen. Tanja Hartwig ist ausgebildete Diplom-Sozialpädagogin sowie Trainerin und Beraterin (BDVT). Als NLP-Master/Coach und Trainerin ist sie von verschiedenen Instituten zertifiziert – darunter der DVNLP, The Society of Neuro-Linguistic Programming, The NLP Connection und IANLP. Darüber hinaus hat Tanja Hartwig eine Ausbildung zur traumazentrierten Fachberaterin (DeGPT) und ist akkreditierte Team Management Trainerin und Beraterin nach Margerison-McCann.

Als Buchautorin (»Up- und Cross-Selling – Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice« und »Kundenakquise«) gibt sie ihr wertvolles Branchenwissen an interessierte Leser weiter.

Themenschwerpunkte

Verkauf-Akquise - Verkaufen für Nicht-Verkäufer
Gesundheit: Gesund führen
Krisenintervention-Kommunikation in der Not
Stressmanagement-Emotionalität im Kundenservice

Warum bei GSA?

Die GSA ist eine spannende Plattform, um voneinander zu lernen und die eigene Positionierung zu überprüfen. Und es macht einfach Spaß dabei zu sein!

Auszeichnungen

Büttner-Preis 1987

Mitgliedschaften

BDVT, GSA, SbE

Vortragssprachen

Deutsch, Englisch

Internationale Auftritte

Österreich, Niederlande, Belgien, Polen, Spanien, Portugal, Italien, Frankreich, Türkei, Griechenland, Estland, Weißrussland, Finnland