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Daniela A. Ben Said
unerwartet* überraschend* anders*
Daniela A. Ben Said
Kundenverblüffung
Immer wenn Aristoteles eine gute Idee hatte, ließ er einen Ochsen schlachten – seitdem haben alle Ochsen Angst vor neuen Ideen. Seit Ewigkeiten haben Menschen Geschäftsbeziehungen und versuchen Andere von sich reden zu machen. In der heutigen Zeit ist Marketing nur dann erfolgreich, wenn wir wirklich anders sind- be different or die. Fast jeder Unternehmer weiß heute, dass ein zufriedener Kunde es nur 0-3 x weitersagt und im Gegensatz dazu, ein unzufriedener Kunde es gleich 10-13 x weitersagt. Denken Sie mal nach – wann wurden Sie zum letzten Mal verblüfft? Ist lange her, nicht wahr, aber auch wenn es das ist- liegt es noch in bester Erinnerung. Die wichtigste Frage überhaupt: „Was kann ihr Kunde heute Abend zuhause über Sie erzählen?“ Es ist traurig- aber wahr- wir haben so viele Möglichkeiten Kunden oder die Kunden unserer Kunden zu verblüffen und von uns reden zu machen â
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