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Follow me!Diplom-Betriebswirt Anne M. Schüller
Service, Sales und Marketing heißt: Menschen glücklich machen
Anne M. Schüller
2010 – Jahr der Kundenloyalität
Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege werden zunehmend beschwerlich. Denn die Kunden sind informierter, gewiefter und auch fordernder geworden – und eigentlich nie so richtig zufrieden. Die Anforderungen werden immer höher geschraubt. Die Preissensibilität wächst. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Loyalitätsmarketing, Kundenloyalität, Loyalitätsführerschaft, Loyalty Leader, Anne M. Schüller
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Anne M. Schüller
Buzz-Marketing: Mundpropaganda in neuem Gewand
Was gut ist, was man unbedingt haben sollte und wovon man besser die Finger lässt: Seitdem die Menschen Handel treiben, gibt es Gerede darüber. Ein guter oder ein schlechter Ruf eilt einem Anbieter voraus, heißt es auch. Mundpropaganda ist also nicht neu. Was neu ist, ist die Dimension, die sie in unserer Web.2-Welt erhält. Buzz wird dieses Phänomen zunehmend genannt. Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungen, Empfehlungsmarketing, Mundpropaganda, Buzz, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Checkliste Kundenrückgewinnung: Zweite Chance beim Ex
Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was in vielen Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial. Jedoch ist die Kundenrückgewinnung kein Glücksspiel, sondern erfordert ein strukturiertes Vorgehen. Im Einzelnen geht es darum, zu erkennen, wer aus welchen Gründen abgewandert ist und wen man wie zurückholen kann und will, um es im zweiten Anlauf besser zu machen. Weitere Infos: www.kundenrueckgewinnung.com
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Kundenloyalität, Kundenfluktuation, Kundenrückgewinnung, Customer Retention, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Checkliste Social-Media-Marketing: Heute ein Muss
Die interaktiven Möglichkeiten des Web 2.0 - also Blogs, Foren, Meinungsportale, Facebook, Twitter & Co. - haben die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen grundlegend verändert. In dieser spannenden neuen Welt des virtuellen Miteinanders wird Vorbildliches belohnt und Fehlverhalten herbe bestraft. Dieser Beitrag zeigt, was Sie zu den Gewinnern macht.Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Social Media Marketing, Empfehlungsmarketing, Mundpropaganda, Checkliste, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Checkliste: Wie man loyale Kunden gewinnt und dauerhaft hält
Das systematische Ausschöpfen des vorhandenen Kundenpotenzials bietet unzählige Chancen zu kostengünstigem und nachhaltigem Wachstum. Fünf Basistipps, um dieses anzustoßen. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Kundenloyalität, Kundentreue, Bestandskundenpflege, Checkliste, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
CMR statt CRM: Wie die Kunden das Unternehmen führen
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken und alles aus dem Blickwinkel des Kunden zu betrachten. Denn ob die Unternehmen wollen oder nicht: Der Kunde hat heute das Sagen. Er wandelt sich vom passiven Zielobjekt zum hoch vernetzten, bestens informierten, kritischen, emanzipierten, aktiven Marktgestalter und Kaufverhaltensbeeinflusser. Seine größte Waffe heißt Loyalität. Denn nicht Konsumverzicht, sondern die zunehmende Wechselbereitschaft der Verbraucher macht den Unternehmen am meisten zu schaffen. Siehe auch: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com
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CRM, CMR, Kundenfokussierung, Mitmach-Marketing, Kundenloyalität, Loyalitätsmarketing, Kundenbeziehungspflege, Anne M. Schüller, Spaeker
Anne M. Schüller
Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Einige wenige Unternehmen mit riesigen Kundenstämmen haben sich bereits bestens organisiert. Für die meisten Firmen hingegen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden noch unentdecktes Neuland – und beinhaltet ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Siehe auch: www.kundenrueckgewinnung.com
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Kundenrückgewinnung, Kundenwiedergewinnung, Kundenabwanderung, Kundenloyalität, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Customer first! Bestandskunden sind wichtiger als Neukunden
Die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ zieht sich wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Hingegen ist heute in gesättigten Märkten eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Durch und durch loyale Kunden sind das größte Vermögen eines Unternehmens. http://www.loyalitaetsmarketing.com/rw_e13v/schueller2_kf/usr_documents/Artikel_Customerfirst.pdf Werden Sie Fan: http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Stammkunden, Bestandskunden, Kundenpflege, Kundenbeziehungen, Kundenfokussierung, Customer, Kunde, Kunden, kundenfokussierte Unternehmensführung, Anne M. Schüller, Speaker
Anne M. Schüller
Das Kundenkontaktpunkt-Management in Social-Media-Zeiten
Kundenkontaktpunkte entstehen überall dort, wo der Kunde mit einem Unternehmen bzw. seinen Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommt. Dies kann sowohl in direkter Form (Beratergespräch, Telefonat, Mailing etc.) als auch in indirekter Form (Meinungsportal, Pressebericht, Mundpropaganda etc.) geschehen. Ein geglücktes Kundenkontaktpunkt-Management sorgt für dauerhafte Kundenbeziehungen und reichlich Empfehlungsgeschäft. An jedem Touchpoint können positive wie auch negative Erlebnisse vorfallen. So kann ein einziges negatives Ereignis an einem für den Kunden wichtigen Kontaktpunkt zum sofortigen Abbruch der Geschäftsbeziehung und darüber hinaus zu imageschädigender Mundpropaganda führen. Damit dies nicht passiert, muss die Summe der positiven Erfahrungen bei weitem überwiegen. Dieser Beitrag zeigt, wie das geht. http://www.loyalitaetsmarketing.com/rw_e13v/schueller2_kf/usr_documents/Artikel_Kundenkontaktpunkt.pdf
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Touchpoints, Touchpoint Management, Kundenkontaktpunkt Management, Customer Touchpoint Management, Kundenbeziehungsmanagement, Anne M. Schüller, Speaker
Anne M. Schüller
Das neue Empfehlungsmarketing - an erster Stelle im Marketingplan
Empfehlungen sind der Kaufauslöser Nummer eins. Damit rückt das Empfehlungsmarketing an die vorderste Stelle im Marketingplan. Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Anbieter erodiert, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die vertrauenswürdig sind und ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend teilen: verlässliche Empfehler. Sie sind die neuen Vermarkter. Wir finden sie nicht nur in der realen Welt, sondern als maßgebliche Meinungsmacher zunehmend auch im Internet. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing im europäischen Raum, zeigt in der fünften aktualisierten und stark erweiterten Auflage ihres Bestsellers „Zukunftstrend Empfehlungsmarketing“, wie diese zu aktivieren sind.
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Das neue Verkaufen: So erzeugen Sie Anziehungskraft bei Ihren Kunden
Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden sind – nicht zuletzt auch durch deren Social-Media-Aktivitäten – informierter, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Anziehungskraft statt Druck ist nunmehr gefragt. Und Emotionen im Verkauf sind vonnöten. Verkäufer müssen mehr denn je verstehen, wie Menschen ticken und nach welchen Regeln sie Entscheidungen treffen, um dieses Wissen dann Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch zusammenzusetzen. Die wichtigsten Erfolgsrezepte erklärt die Marketingexpertin Anne M. Schüller in ihrem Hörbuch „Das neue Verkaufen“, erschienen im Breuer & Wardin Verlagskontor. Darin verknüpft die Autorin auf einzigartige Weise die Psychologie des Verhandelns und die faszinierenden Erkenntnisse der Hirnforschung mit der hohen Kunst des Verkaufens. „Nicht die Unternehmen, sondern machtvolle Kunden bestimmen heute die Regeln, nach denen V
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Die Angst vor dem Nein des Kunden
Verkäufer sind Entscheidungshelfer. Sie legen die Trittsteine und machen den Weg zum Ufer des Neulands frei. Wer allerdings in der Abschlussphase unsicher wirkt, überträgt diese Unsicherheit auf seinen Gesprächspartner. Oft sorgt die mangelnde Entschlossenheit eines schwachen Verkäufers für den Rückzug des Kunden. Und all das nicht selten aus einem einzigen Grund: Aus Angst vor dem Nein.
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Verkaufsgespräch, Abschluss, Hirnforschung, Emotionales Verkaufen, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Die neue Führungskraft: ‚Enabler‘ von Spitzenleistungen
Mitarbeiter bringen – genauso wie Spitzensportler – nur unter optimalen Bedingungen ihr Bestes. Hauptaufgabe einer Führungskraft ist es also, dementsprechend inspirierende Arbeitsplatz-Bedingungen und ansprechende Leistungsmöglichkeiten zu schaffen. Dabei ist unter anderem auch das unterschiedliche männliche und weibliche Mitarbeiterverhalten zu beleuchten, um so die jeweils individuellen Arbeitsmotive ermitteln und die spezifischen Talente besser fördern zu können. Hierdurch sollen zwischenmenschliche wie auch organisatorische Motivationshemmer erkannt und weggeräumt werden, so dass sich die Mitarbeiter zum Wohle des Kunden voll entfalten können. Alles gemeinsame Tun ist dabei auf dauerhafte Kundenloyalität ausgerichtet. http://www.anneschueller.de/rw_e13v/schueller3/usr_documents/Artikel_Enabler.pdf
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Führung, Mitarbeiterführung, Führungskraft, Manager, Management, Führung, Spitzenleistungen, Führungsstil, Mitarbeiter, Anne M. Schüller, Speaker
Anne M. Schüller
Die Presse als Empfehler
Spricht die Presse über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte? Und wenn ja, wie? Das gute Ansehen eines Unternehmens, seiner Marken und seiner Top-Leute in der Öffentlichkeit ist eine wichtige Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg. Es entsteht nicht nur durch Spitzenleistungen, begeisterte Kunden und loyale Mitarbeiter, sondern kann auch durch Presse- und Öffentlichkeitsarbeit positiv beeinflusst werden. Dieser Beitrag zeigt, wie das geht. Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Pressearbeit, PR, Öffentlichkeitsarbeit, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
eBook: Beschwerdemanagement - Wie Sie erfolgreich mit Reklamationen umgehen
Eine Reklamation ist keine Nörgelei oder Ruhestörung, sondern ein im Nachhinein geäußerter Kundenwunsch – oder das Warnsignal eines absprungbereiten Kunden. Denn bei jeder Unzufriedenheit denkt der Kunde sofort über einen Wechsel nach. Und das wird er in Zukunft auch immer gnadenloser tun. Wer heute versagt, bekommt von anspruchsvollen Kunden keine zweite Chance. Denn die Angebote am Markt sind riesig. Und die Konkurrenz lauert schon. "Wenn Sie die Kultur eines Unternehmens in zehn Sekunden kennen lernen wollen, dann machen Sie das am leichtesten in allen Branchen bei einer Reklamation", sagt der Erfolgshotelier Klaus Kobjoll vom Schindlerhof in Nürnberg.
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
eBook: Das neue Verkaufen - Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist
Inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung. Emotionen sind der Schlüssel zum Verkaufserfolg. Und nur wer versteht, wie das menschliche Gehirn funktioniert, wird auf Dauer gewinnen. Dieses eBook macht Sie mit dem notwenigen Wissen vertraut.
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eBook: Ein neuer Führungsstil in 7 Schritten: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Im unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrang-Stellung nicht länger darüber, was man macht, sondern vielmehr darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt. Denn jede Unternehmensstrategie ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die diese umsetzen. Deshalb lassen sich Kunden nicht länger an Sales & Marketing wegdelegieren. Sie gehen Jeden im Unternehmen an. Der Kunde ist der wahre Boss. Er verlangt ein kundennahes Management und auch einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung.
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Anne M. Schüller
eBook: Kundenrückgewinnung in fünf Schritten
Die Neukunden-Gewinnung ist aufgrund gesättigter Märkte in vielen Branchen ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Denn wir haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: den flüchtenden Kunden. Klassische Bindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: die Rückgewinnung verlorener Kunden. Darin steckt ein noch weitgehend unentdecktes Ertragspotenzial. Dieses eBook zeigt, wie dieser Schatz zu heben ist.
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Anne M. Schüller
eBook: Wie Sie ein gelungenes Preisgespräch inszenieren
Egal ob Industrie, Dienstleistung oder Handel: Der Preis steht ständig im Fokus. Und das betrifft nicht nur die Durchsetzung gewinnträchtiger Margen, sondern auch den Preisfindungsprozess. Preisgespräche werden zwar immer härter, komplexer, chaotischer und verlustträchtiger – aber auch chancenreicher, wenn man sie ideenreich anzugehen versteht. Dabei gilt: Anbieter müssen vor allem aus der Vergleichbarkeit heraus, denn bei Vergleichbarkeit entscheidet immer der Preis.
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eBook: Wie Sie Ihre Abschlussquote erhöhen
Ein Verkaufsgesprächs ist dann ideal gelaufen, wenn der Kunde am Ende von sich aus sagt, dass er kaufen will. Das ist allerdings nicht immer der Fall. Menschen brauchen oft eine helfende Hand, um Entscheidungen zu treffen. „Viele Menschen wissen nicht, was sie wollen, bis man es ihnen zeigt“, hat Apple-Chef Steve Jobs einmal gesagt. Aufgabe des Verkäufers ist es also, den berühmten Ruck zu bewirken. Profi-Verkäufer fragen aktiv nach dem Ja. Aber nicht, ohne vorher die Kaufbereitschaft getestet zu haben.
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eBook: Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Ihr bester Verkäufer? Ein aktiver positiver Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für hochwertiges Neugeschäft. Seine Abschlussquoten liegen weit über denen im klassischen Vertrieb. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Hierdurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich und das Ja-sagen fällt leicht. Empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Dies führt bei dem, der die Empfehlung erhalten hat, zu einer positiveren Wahrnehmung, zu einer höheren Gesprächsbereitschaft, zu kürzeren Gesprächen, zu einer geringeren Preissensibilität, zu höherwertigen Käufen, zu zügigen Entscheidungen und zu einem loyaleren Geschäftsgebaren. Schnell auch zu neuem Empfehlungsgeschäft.
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Anne M. Schüller
Ein neuer Fragetyp: die fokussierende Frage
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Mitarbeiter- und Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese in vielen Fällen sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die erfolgskritischen Wünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett serviert. Alles was Sie brauchen: die richtige Fragetechnik – und ein wenig Mut.
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Kundenbefragung, Fragetyp, Fragefor, fokussierende Frage, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Empfehlungen vom Zufall befreien - die richtige Strategie macht’s möglich
Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler, aktiver positiver Empfehler. Empfehler sind Botschafter Ihres Hauses und kostenlose Verkäufer. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie in 4 Schritten zu einem systematischen Empfehlungsmarketing gelangen. Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Emmpfehlungsstrategie, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Empfehlungsmarketing: Empfehlungen sind Vertrauenssache
Menschen hören eher auf Freunde als auf Werbung. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern. Empfehlungen sind also Vertrauenssache. Vertrautheit festigt Vertrauen. Wen ich für kompetent und gleichzeitig für ehrlich, zuverlässig, vertrauenswürdig, sympathisch und charismatisch halte, den empfehle ich gerne weiter. Und habe ein gutes Gefühl dabei. Wenn mein guter Freund mir die Marke x empfiehlt, kann ich vertrauensvoll zugreifen, denkt der geneigte Verbraucher und kauft. Siehe auch www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Mundpropaganda, Vertrauen, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Empfehlungsmarketing: Wie Empfehlungen stimuliert werden
Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu ‚impfen’. Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten. Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Empfehlungen, Empfehlungsfrage, Verkaufsgespräch, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Empfehlungsmarketing: Wie Sie Ihre Empfehlungsrate ermitteln
Wer gut im Geschäft ist, sollte seine Empfehlungsrate kennen – und regelmäßig messen. Die Empfehlungsrate ist die wertvollste, wenn nicht gar wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl. Sie sollte im Marketingplan ganz vorne stehen. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist schon morgen nicht mehr kaufenswert. Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Kennzahlen, Empfehlungsrate, Anne M. Schüller, Controlling
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Erfolgreich verkaufen: Wie Sie ein gelungenes Preisgespräch inszenieren
Egal ob Industrie, Dienstleistung oder Handel: Der Preis steht ständig im Fokus. Und das betrifft nicht nur die Durchsetzung gewinnträchtiger Margen, sondern auch den Preisfindungsprozess. Preisgespräche werden zwar immer härter, komplexer, chaotischer und verlustträchtiger – aber auch chancenreicher, wenn man sie ideenreich anzugehen versteht. Dabei gilt: Anbieter müssen vor allem aus der Vergleichbarkeit heraus, denn bei Vergleichbarkeit entscheidet immer der Preis. Die meisten Firmen beherrschen jedoch weder Kosten noch Preise, sondern werden von den Preisen beherrscht, die der Markt oder die Konkurrenz vorgeben. "Wir müssen noch mal mit den Preisen runter, sonst verkaufen wir am Ende gar nichts mehr“, heißt dann die Devise. So liefern sich ganze Branchen Preisschlachten mit verheerendem Ausgang.
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Verkauf, Verkaufsgespräch, Preisgespräch, Rabattgespräch, eBook, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
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Erfolgreich verkaufen: Wie Sie Ihre Abschlussquote erhöhen
Ein Verkaufsgesprächs ist dann ideal gelaufen, wenn der Kunde am Ende von sich aus sagt, dass er kaufen will. Das ist allerdings nicht immer der Fall. Menschen brauchen oft eine helfende Hand, um Entscheidungen zu treffen. „Viele Menschen wissen nicht, was sie wollen, bis man es ihnen zeigt“, hat Apple-Chef Steve Jobs einmal gesagt. Aufgabe des Verkäufers ist es also, den berühmten Ruck zu bewirken. Profi-Verkäufer fragen aktiv nach dem Ja. Aber nicht, ohne vorher die Kaufbereitschaft getestet zu haben.
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Verkauf, Verkaufsgespräch, Abschluss, Abschlussgespräch, Vorabschluss, eBook, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
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Frauen kaufen anders
Alle zwischenmenschlichen Erfahrungen deuten darauf hin und auch die Hirnforschung zeigt: Frauen fühlen, denken, kommunizieren, entscheiden und kaufen anders als Männer. Doch in Management, Sales und Marketing wird diese Erkenntnis immer noch nicht ausreichend genutzt. Sowohl die Kaufkraft als auch das Einflusspotenzial der Frauen werden weiter massiv unterschätzt. Um bei beiden Geschlechtern erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch. Und diese sind sehr verschieden.
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Verkaufen, Vertrieb, Frauen, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Führungsverhalten: Über die sieben ‚Rollen‘ einer Führungskraft
Im sogenannten ‚Manager-Speak‘ zeitgemäßer Unternehmen kommt das Wort Führung kaum mehr vor. Da wird von Leadership und von Management gesprochen, zwei kontroverse Begriffe, die oft bedeutungsgleich verwendet werden. Das sind sie aber nicht. Denn Management hat mit Managen und Leadership vor allem mit Führen zu tun. Die Aufgabenschwerpunkte einer Führungskraft - die in gewisser Weise auch als ‚Rollen‘ bezeichnet werden können - sind folgende: • Führung • Manager • Fachkraft • Mitarbeiter • Repräsentant • Vorbild • Mensch Jede Führungskraft hat Präferenzen im Denken und Handeln und kann daher nicht jede dieser Rollen gleich gut erfüllen.
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Führung, Mangement, Führungskraft, Führungsverhalten, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Hörbuch-Edition: 5 x 25 Erfolgsrezepte für ein perfektes Kundenmanagement
Egal, ob im Geschäftskunden-Kontakt oder im Konsumenten-Dialog: Das Internet hat die Käufer zu mächtigen „Kaufverhaltensbeeinflussern“ gemacht. Fazit: Der Kunde ist der wahre Boss. Seine Geldscheine sind Stimmzettel. Und nur die Besten werden in diesem neuen Szenario überleben. Um dieses Ziel systematisch und sicher zu erreichen, wurden 5 x 25 Erfolgsrezepte für ein perfektes Kundenmanagement in einer neuen Hörbuch-Edition praxisnah und zum sofortigen Umsetzen zusammengestellt. Im Einzelnen geht es um die folgenden Bereiche: Bestandskundenpflege, Empfehlungsmarketing, Kundenrückgewinnung sowie Verkaufen und Führen in neuen Zeiten. Zur Bestellung geht‘s hier: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Kundenmanagement, Hörbücher, Hörbuch, Hörbuch-Edition, Kundenfokussierung, Anne M. Schüller, Speaker
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Hörbuch: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für das Rückgewinnen verlorener Kunden
Viele Firmen richten das Hauptaugenmerk ihrer vertrieblichen Bemühungen auf die Gewinnung neuer Kunden und vergessen dabei ein immer noch stark unterschätztes Umsatzpotenzial: Holen Sie sich Ihre abtrünnigen Kunden zurück! Wer verlorene Kunden gezielt zurückgewinnt, generiert oft langjährige Geschäftsbeziehungen und hohe Erträge. Die Reaktivierung ehemaliger Kunden ist der klassischen Neukunden-Akquise in vielen Punkten deutlich überlegen. Siehe auch: www.kundenrueckgewinnung.com Zur Bestellung: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Kundenrückgewinnung, Loyalitätsmarketing, Kundenbindung, Hörbuch, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Hörbuch: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing
Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, glaubt eher den Ratschlägen seines Umfeldes und den Hinweisen auf Meinungsportalen im Internet als den Hochglanzbroschüren und Verkäufergeschwadern der Anbieter am Markt. Die Web 2.0-Applikationen haben die gute alte Mundpropaganda revolutioniert. Social Media ist die effizienteste Empfehlungsmaschine aller Zeiten. 25 Erfolgsrezepte, um hierbei zu den Gewinnern zu zählen. Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc Hörbuch bestellen: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Empfehlungsmarketin, Mundpropaganda, Empfehlungsstrategie, Hörbuch, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Hörbuch: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für erfolgreiches Verkaufen in neuen Zeiten
Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden sind – nicht zuletzt auch durch deren Social-Media-Aktivitäten – informierter, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Anziehungskraft statt Druck ist nunmehr gefragt. Und Emotionen im Verkauf sind vonnöten. Verkäufer müssen mehr denn je verstehen, wie Menschen ticken und nach welchen Regeln sie Entscheidungen treffen, um dieses Wissen dann Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch zusammenzusetzen. Zur Bestellung: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Verkaufen, Verkäufer, Vertrieb, emotional, Hörbuch, Anne M. Schüller
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Hörbuch: Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Wie dauerhafte Kundentreue dennoch zu gewinnen und somit Wachstum in herausfordernden Zeiten zu erreichen ist? In kompakter Form gibt das Hörbuch praxisnahe Tipps zum pfleglichen Umgang mit Kunden sowie zur Motivation der kundennahen Mitarbeiter. Zur Bestellung: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Hörbuch, Kundenloyalität, Bestandskundenpflege, Kundentreue, Kundenbindung, Kundenorientierung, Anne M. Schüller, Speaker
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Hörbuch: In Zeiten des mächtigen Social Web: Wie führt man Mitarbeiter kundenorientiert?
Motivierte Mitarbeiter sind der Garant für zufriedene und gleichzeitig loyale Kunden. Doch das ist leider in vielen Unternehmen keine Selbstverständlichkeit. Dabei war es noch nie so dringlich, Mitarbeiterführung kundenorientiert zu gestalten. Denn bestimmt wird das heutige Kaufverhalten der Kunden vom Social Web, wo sich das Machtverhältnis zwischen Anbieter und Konsument umgekehrt hat. Business-Speaker Anne M. Schüller liefert mit ihrem Hörbuch „Die kundenorientierte Mitarbeiterführung“ einen Werkzeugkasten für erfolgreiches Führen in neuen Zeiten.
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Anne M. Schüller
Hörbuch: Wie Unternehmen loyale Kunden gewinnen und dauerhaft halten
München, 28. Mai 2010. Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Wie dauerhafte Kundentreue dennoch zu gewinnen und somit Wachstum in herausfordernden Zeiten zu erreichen ist? In ihrem Hörbuch „Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege“ verrät Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, ihre besten Rezepte zur Gewinnung und Sicherung eines loyalen Kundenstamms. In kompakter Form gibt die neunfache Buchautorin darin praxisnahe Tipps zum pfleglichen Umgang mit Kunden sowie zur Motivation der kundennahen Mitarbeiter. Eindringlich wird dargestellt, wie unumgänglich treue Kunden für das Ãœberleben eines Unternehmens sind. „Je lÃ
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Ideenmanagement: Wie Sie zu einer Schatztruhe voller Ideen kommen
Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Ganz oben bleiben Unternehmen nur mit einem reichen Schatz an relevanten Ideen, mit kontinuierlich kundenfokussierten Verbesserungen sowie mit geglückten Innovationen. Ein unbürokratisches Ideenmanagement ist eine nie versiegende Quelle auf dem Weg zu diesem Ziel.
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In Zeiten des mächtigen Social Web ein Muss: Kundennähe in der Chefetage
Noch nie war es so dringlich wie heute, so nah wie möglich am Kunden zu sein - und Mitarbeiterführung kundenfokussiert zu gestalten. Denn Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Interaktive Web-Plattformen machen es möglich, jedes beliebige Angebot unzähligen Interessenten wärmstens zu empfehlen – oder eisig abzuraten. Und die Menschen machen rege Gebrauch davon. Ohne Pardon.
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Kennzahlen im Loyalitätsmarketing: Wie Kundenloyalität gemessen wird
Angesichts übersättigter Märkte rücken Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise. http://www.loyalitaetsmarketing.com/rw_e13v/schueller2_kf/usr_documents/Artikel_Kennzahlen_Loyalitaetsmarketing.pdf
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Vertrieb & Marketing
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Loyalitätsmarketing, Kundenloyalität, Kennzahlen, Empfehlungsrate, Kundenrückgewinnungsrate, NPS
Anne M. Schüller
Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung: Wie Sie Kundenrückgewinnungserfolge messbar machen
Die durch systematische Rückgewinnungsaktionen gewonnenen Erkenntnisse helfen nicht nur, den Kundenstamm zu vergrößern, sie bringen Unternehmen auch dazu, zukünftig präventiv tätig zu werden, um Kundenverluste von vorne herein zu vermeiden. Wer mehr als einmal Geschäfte mit Kunden macht, für den lohnt es sich immer, Zeit und Geld in die Kundenreaktivierung zu investieren. In vielen Punkten ist sie der Neukunden-Akquise deutlich überlegen. Ein Kennzahlensystem hilft, dies zu verdeutlichen. Siehe auch: www.kundenrueckgewinnung.com
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Vertrieb & Marketing
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Kundenloyalität, Kundenrückgewinnung, Kennzahlen, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Kommunikationskultur: Wie gut gewählte Sprache erfolgreich macht
Ob es den Mitarbeitern möglich ist, das positive in einer Kundenbeziehung zu sehen, hat maßgeblich mit dem Sprachstil zu tun, der im Unternehmen gepflegt wird. Macht das Management immerzu den schwachen Markt, die Nachfrageverschiebungen, die Tücken der Konkurrenz oder die miese Performance anderer Abteilungen für Misserfolge verantwortlich, so werden die Mitarbeiter schnell das gleiche tun. Hört der Mitarbeiter ständig Negativ-Geschichten über ‚schwierige’ Kunden, Nörgler und Querulanten, dann wird dies seine eigene Einstellung färben. So entwickelt sich schließlich ein ‚Feindbild Kunde‘. Siehe auch: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com
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Kommunikation
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Kommunikation, Unternehmenssprache, Führungsgespräche, Sprachkultur, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Was muss also getan werden, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu gewinnen – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch in drei Teilen. Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und zu aktiven, positiven Empfehlern werden. Weitere Infos: www.loyalitaetsmarketing.com Zur Buchbestellung: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Kundenloyalität, Loyalitätsmarketing, Loyalität, Loyalty Leader, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg
Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss sie sich - genauso wie Vertrauen und Loyalität – immer wieder neu verdienen. Es gibt Begeisterungsfaktoren, die kosten Geld und es gibt solche, die kosten keinen Cent, so dass sich diese jeder leisten kann. Menschenversteher-Wissen ist im zweiten Fall gefragt. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenloyalität, Loyalitätsmarketing
Anne M. Schüller
Kundenfokussierung: Der Kunde als Mitgestalter eines neuen Marketing
Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heutzutage kaufen will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem rein subjektiven Erfahrungsbericht eines unbekannten Dritten als den aufwändigen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Unternehmen benehmen sich besser ordentlich und behandeln ihre Kunden gut, denn in der Web 2.0-Welt kommt alles raus. Wer patzt, wird von enttäuschten Verbrauchern gnadenlos an den Online-Pranger gestellt. Wer hingegen für positiven Gesprächsstoff sorgt und seine Kunden zu aktiven Mitgestaltern macht, ist fit für die neue Marketingwelt.
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Kundenfokussierung, Kundenorientierung, Mitmach-Marketing, Marketing 2.0, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Kundenloyalität 2.0: Kundenbindung ist aus dem letzten Jahrhundert
Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf die Kunden. Bindung macht unfrei, fast möchte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, kein noch so gut gemachtes Kundenbindungsinstrument kann Kundentreue erzwingen. Kundenloyalität entsteht durch Kunden-involvieren und Mitamachmarketing. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Kundenloyalität, Loyalitätsmarketing, Kundenfokussierung, Mitmach-Marketing
Anne M. Schüller
Kundenloyalität: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das zumeist kostenintensive Werben um Neukunden ausgelöst hat. Die Hege und Pflege loyaler Kunden müsste deshalb in zeitgemäßen Unternehmensstrategien an erster Stelle stehen. Doch tut es dies auch? Jedenfalls lohnt sich das sehr, wie folgender Beitrag zeigt. Weitere Infos: www.loyalitaetsmarketing.com
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Kundensegmentierung: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler
Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Demnach gilt es, die Loyalen in der Masse zu gewinnen. Doch wie erkennen, wonach suchen? Kaum einer wird bei der Frage: "Werden Sie ein loyaler Kunde sein, wenn wir Sie erst einmal von unseren Leistungen überzeugt haben?" die Hand heben oder bei einer Kundenbefragung an dieser Stelle ein Ja ankreuzen. Ferner soll die wertvollste aller Ressourcen, das Loyalisierungspotenzial unserer Mitarbeiter, nicht an die Falschen verschwenden. Das gleiche gilt auch für Zeit und Geldmittel, die wir in die Akquise von illoyalen Kunden stecken. Und schließlich müssen wir uns vor negativer Mundpropaganda und Rufmord schützen. Ergo: Im Loyalitätsmarketing wird eine Zielgruppenauswahl nach Loyalitätskriterien getroffen. http://www.loyalitaetsmarketing.com/rw_e13v/schueller2_kf/usr_documents/Artikel_Loyalitaetsmarketing_Segmentierung.pdf
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Kundensegmentierung, Loyalitätsmarketing. Empfehler, Kundenloyalität, Kundentreue, Loyalität, Saboteur, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Loyalitätsmarketing: Loyalty Leader sind gefragt
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg. Loyalitätsführerschaft heißt das Ziel. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Loyalitätsmarketing, Loayalitätsführerschaft, Loyalty Leader, Kundneloyalität, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Markenloyalität: Wie Marken treue Fans gewinnen
Starke Marken stehen für Spitzenleistungen. Sie haben sich nachhaltig in den Köpfen ihrer Kunden verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Sie gehen mit ihren Kunden eine Beziehung ein, in der diese das Sagen haben. Aus all diesen Gründen werden sie immer wieder gekauft – und gerne weiterempfohlen. Marken brauchen Fans. Fans sind solche Kunden die ‚ihre‘ Marke regelmäßig kaufen und sie jeder anderen Wahlmöglichkeit vorziehen. Um das zu schaffen, muss die ‚Pole-Position‘ im Kundenhirn erobert werden. Seinen Lieblingsmarken schenkt man die größte Loyalität. Je stärker ihre Bedeutung für einen selber ist, desto mehr rückt der Preis in den Hintergrund und das ‚missionieren‘ beginnt. Fan-Kunden sprechen laufend in den höchsten Tönen über ‚Ihre‘ Marke und lösen so wertvolles Empfehlungsgeschäft aus. http://www.loyalitaetsmarketing.com/rw_e13v/schueller2_kf/usr_documents/Artikel_Markenloyalitaet_Loyalitaetsmarketing.pdf
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Markenloyalität, Loyalität, Kundenloyalität, Marken, Markenpositionierung, Markentreue, Markenpflege, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Mitarbeiterführung: Wie Lust auf Spitzenleistungen entsteht
Im unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrang-Stellung nicht darüber, was man macht, sondern nurmehr darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt. Und für das Wie sind die Mitarbeiter zuständig. Jede Unternehmensstrategie ist schließlich nur so gut, wie die Mitarbeiter, die diese umsetzen. Also brauchen Unternehmen couragierte, motivierte, kundenfokussierte, unternehmerisch mitdenkende, loyale, begeisterte, ja geradezu glückliche Mitarbeiter. Mit solchen Mitarbeitern lässt sich Großes vollbringen. Sie sind nicht nur engagierter, sondern auch überzeugender. Sie sind glaub- und vertrauenswürdiger - und damit vor allem im Verkauf anderen überlegen. Mit solchen Mitarbeitern erreicht man eine Alleinstellung im Markt.
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Mitarbeiterführung, Leistungswille, Mitarbeiter, Führung, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Mitarbeiterloyalität: Wie man sie erhält und wie sie Unternehmen erfolgreich macht
Unternehmen, die dauerhaft erfolgreich sein wollen, brauchen loyale Mitarbeiter. Starke Mitarbeitermigration verursacht nicht nur Wissens- und Produktivitätsschwund sowie hohe Kosten für das Finden und Einarbeiten der ‚Neuen‘, nein, schlimmer noch: Unternehmen, die eine hohe (natürliche oder betrieblich verordnete) Mitarbeiterfluktuation haben, werden auch viele Kunden verlieren. Denn Menschen pflegen Beziehungen zu Menschen - und nicht zu Unternehmen. Siehe auch: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com
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Management & Leadership
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Mitarbeiterloyalität, Mitarbeiterbindung, Führung, Führungsverhalten, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Preisstrategie: Faszinieren statt rabattieren
Egal ob Industrie, Dienstleistung oder Handel: Der Preis steht wieder deutlich stärker im Fokus. Und das betrifft nicht nur die Durchsetzung gewinnträchtiger Margen im Verkaufsgespräch sondern auch den Preisfindungsprozess. Das Pricing wird immer härter, komplexer, chaotischer und verlustträchtiger – aber auch chancenreicher, wenn man es ideenreich anzugehen versteht.
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Verkauf, Preisstrategie, Preisgespräche, Rabattieren, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Pressemeldung: Hörbuch: Nur die besten Unternehmen werden überleben: Der Kunde ist der wahre Boss
Für Unternehmen, die in Zukunft nicht nur eine Nebenrolle spielen wollen, hat die Perfektion ihres Kundenmanagements oberste Priorität. Wie man dieses Ziel erreicht, erklärt Anne M. Schüller, eine der gefragtesten Business-Speaker im deutschÂsprachigen Raum, in einem fünf CDs umfassenden Audio-Ratgeber, der bei Breuer & Wardin Verlagskontor erschienen ist. „Der Kunde ist der wahre Boss“ liefert 5 x 25 Erfolgsrezepte in den Bereichen Bestandskundenpflege, Empfehlungsmarketing, Kundenrückgewinnung sowie Verkaufen und Führen in neuen Zeiten.
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Pressemeldung: Leitfaden WOM: Mit Word-of-Mouth-Marketing online & offline neue Kunden gewinnen
Was früher im Kleinen weitererzählt wurde, erreicht heute blitzschnell die halbe Welt. Mundpropaganda verlagert sich immer mehr ins Web. Bis zu 90 Prozent der Internetnutzer finden die Bewertungen anderer wichtig und nutzen sie als Informations- und Entscheidungsquelle. Unternehmen müssen deshalb bei ihrem Kundendialog umdenken. „Word-of-Mouth-Marketing“ (WOM) heißt das neue Zauberwort. Im „Leitfaden WOM Marketing“ haben die beiden Herausgeber Anne M. Schüller und Dr. Torsten Schwarz dieses aktuelle Thema von allen Seiten beleuchtet. 45 führende Experten aus der „Word-of-Mouth-Welt“ kommen dabei auf 450 Seiten zu Wort.
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ortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kundenf
Anne M. Schüller
Pressemitteilung: Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
München, 15. März 2010. Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen ausgereizt. Und das Abjagen von Kunden funktioniert fast nur noch über den Preis. Deshalb setzen Unternehmen zunehmend auf die Bestandskundenpflege. Doch die Wechselbereitschaft der Kunden ist hoch. Unternehmen haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Deshalb muss ein oft vergessenes Ertragspotenzial stärker in den Fokus rücken: die gezielte Rückgewinnung verlorener Kunden. Managementconsultant Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt in ihrem Buch ‚Come back!‘, wie kleine und große Unternehmen verlorene Kunden zurückgewinnen können. Kompetent und praxisnah legt sie dar, wie aus einer Fülle von Vorgehensweisen, Werkzeugen und Maßnahmen ein auf das jeweilige Unternehmen individuell zugeschnittene Kundenrückgewinnungsmanagement gestaltet werden kann. Mehr Infos: www.kundenrueckgewinnung.com
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Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 1): Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist
Inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung. Nur wer versteht, wie menschliches Hirn funktioniert, wird also auf Dauer erfolgreich sein. Diese siebenteilige Serie macht Sie mit dem notwenigen Wissen vertraut.
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Verkaufen, Verkäufer, Verkaufsgespräch, Hirnforschung, Serie, Kauflust, Abschlusserfolg
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 2): Rabatte oder gute Gefühle?
Wenn ein Unternehmen nichts Außergewöhnliches zu bieten hat, wenn seine Produkte austauschbar sind und der Service wenig verblüfft, entscheidet immer der Preis. Dann soll es wenigstens billig sein. So trösten wir uns (Trostpreis!) mit Sonderangeboten oder Rabatten über emotionale Mängel und Enttäuschungen hinweg. Was hingegen einzigartig ist, was uns betört und begeistert, darf ruhig was kosten. Die moderne Hirnforschung erklärt uns, warum das so ist.
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Verkaufen, Verkaufsgespräch, Verkäufer, Preisgespräch, Rabatt, Rabattgespräch, Insula, Hirnforschung, guteGefühle
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 3): Angst ist der größte Erfolgskiller
Angst kommt in vielen Schattierungen daher. Sie kann eine freundliche Warnerin sein, die uns schützt. Sie kann uns kurzzeitig aus der Reserve locken und zu Höchstleistungen führen. Doch sie paralysiert auch und zerstört. Dauerangst versetzt den Körper in permanente Alarmbereitschaft, sie mindert seine Leistungskraft und ruiniert unsere Gesundheit. Andauernde Missstimmung sabotiert die Fähigkeit des Gehirns, sein Bestes zu geben. Und sie erzeugt eher ein Nein als ein Ja.
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Persönlichkeitsentwicklung & Erfolg
Vertrieb & Marketing
Schlagwörter
Verkaufen, Verkaufsgespräch, Verkäufer, Emotionen, Erfolg, Angst, Amygdala
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 4): Unser Hirn liebt das Happy End
Unser Hirn liebt freundliche Gesichter und bevorzugt positive Beziehungen. Und es will das Happy End. Das wissen begnadete Filmemacher, erfolgreiche Romanschriftsteller – und gute Verkäufer wissen es auch. Wir kaufen lieber Glück als Angst. Das gilt für kaufende Kunden genauso wie für Mitarbeiter, die die Ideen ihrer Chefs kaufen (sollen). In einer guten Stimmung sitzt das Konsumentengeld wesentlich lockerer. Wo die Stimmung stimmt, da stimmen also am Ende auch die Ergebnisse.
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Kommunikation
Persönlichkeitsentwicklung & Erfolg
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Schlagwörter
Verkaufen, Verkaufsgespräch, Verkäufer, Emotionen, Dopamin, Belohnungssystem, Erfolg, Glück, HappyEnd
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 5): Oxytocin: Botenstoff für Verbundenheit
Verbundenheit entsteht durch Zuneigung (im wahrsten Sinne des Wortes) und durch gemeinsames Handeln mit positivem Ausgang. Damit geht auch ein Gefühl einher, das wir Vertrauen nennen. Begleitet werden diese Prozesse durch einen körpereigenen Botenstoff namens Oxytocin.
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Persönlichkeitsentwicklung & Erfolg
Schlagwörter
Verkäufer, Emotionen, Oxytocin, Vertrauen, Verbundenheit
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 6): Emotionen sind ansteckend
Verkäufer müssen begeistert sein - und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend. Spiegelneurone sind verantwortlich dafür. Sie versetzen uns in die Lage, die Gedanken anderer Menschen so zu erfassen, als wären es unsere eigenen. Deshalb schlägt sich die Stimmung der Mitarbeiter unmittelbar auf die Stimmung der Kunden nieder. Und das merkt man dann spätestens beim Kassensturz.
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Kommunikation
Vertrieb & Marketing
Motivation & Inspiration
Schlagwörter
Verkaufen, Verkäufer, Verkaufsgespräch, Emotionen, Spiegelneurone, Empathie
Anne M. Schüller
Serie: Das neue Verkaufen (Teil 7): Der emotionale Verkäufer
Menschen kaufen von Menschen – und nicht von Unternehmen. Gerade in unserer technologisierten Welt spielt das Zwischenmenschliche eine herausragende Rolle. Trotz aller Erfolge des Internet ist das Gespräch von Angesicht zu Angesicht immer noch der Erfolgsmacher Nummer eins. Vor allem dann, wenn man es emotionalisierend zu führen versteht.
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Kommunikation
Vertrieb & Marketing
Motivation & Inspiration
Schlagwörter
Verkaufen, Verkäufer, Verkaufsgespräch, Emotionen
Anne M. Schüller
Social Media Marketing: Risiko und Chance zugleich
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht: In dieser neuen Internet-Welt redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn Anbieter in den höchsten Tönen gelobt oder schonungslos an den Pranger gestellt werden. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser virtuellen Welt zu lernen, an Online-Gesprächen aktiv teilzunehmen und deren Inhalte maßgeblich mitzugestalten. http://www.empfehlungsmarketing.cc/rw_e13v/schueller2_em/usr_documents/Artikel_SocialMedia.pdf
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Kommunikation
Zukunft & Technologie
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Social Media, Social Web, Social Media Mareketing, Empfehlungsmarketing, WOM, Word of Mouth, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Storytelling: Geschichten erzählen – zum Weitererzählen
Sind Sie ein guter Geschichtenerzähler? Geschichten eignen sich prima, um in die Köpfe und Herzen seiner Kundschaft zu gelangen. Geschichten faszinieren uns, weil sie uns lehren, das Leben zu meistern. Sie unterhalten und stimulieren uns und sie bringen uns zum Staunen. Sie lassen uns am Leben Anderer teilhaben und die Welt mit deren Augen sehen. Gehirnforscher glauben, dass jeder Denk- und Entscheidungsprozess von inneren Bildern begleitet wird, die unser Hirn in einem unaufhörlichen Schöpfungsprozess konstruiert. Spannende Geschichten setzen ein wahres Kopfkino in Gang. Sie werden gut behalten und oft weitererzählt. Vor allem aber: Wer positiv im Gespräch ist, bei dem wird auch gerne gekauft. Also: Machen Sie sich zum Stadtgespräch, zum ‚Talk of the town’! Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Vertrieb & Marketing
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Storytelling, Image, Reputation, Unternehmenskultur, Gesprächskultur, Mundpropaganda, Empfehlungsmarketing, Storylistening, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Testimonials und Referenzen: Ein wertvoller Schatz
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber geradezu unentbehrlich. Denn jede Empfehlung steht für eine Spitzenleistung – aus Sicht des Kunden betrachtet, und die allein zählt. Doch selbst, wenn alles prima läuft, kommt positive Mundpropaganda nicht immer automatisch in Gang. Damit die Kunden ans Weiterempfehlen denken und sogar bereit sind, als Referenz zu dienen, wird man sie vielfach ein wenig ‚impfen’ müssen. (Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc )
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Vertrieb & Marketing
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Testimonials, Referenzen, Mundpropagand, Empfehlungsmarketing, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Top Ten Rednerin Anne M. Schüller besticht mit Trend-Thema
München, 14. 12. 2010. Anne M. Schüller zählt laut Conga Award zu den zehn besten Speakern im deutschsprachigen Raum – und hat eine Menge zu sagen, wenn es um ein zukunftsfähiges Kundenmanagement und damit auch um Umsatzzuwächse geht. Als gefragte Rednerin weiß die Expertin für Loyalitätsmarketing regelmäßig Hunderte von Zuhörern zu begeistern. Wenn in Deutschland jemand die brandaktuellen Themen Kundenloyalität, Empfehlungsmarketing und kundenfokussierte Mitarbeiterführung nachweislich aus dem Effeff beherrscht – dann ist es Anne M. Schüller. Und wenn in Deutschland jemand Kongresse, Tagungen und Events für Führungskräfte und Vertriebs-Profis zu hochkarätigen Veranstaltungen erheben kann – dann ist es Anne M. Schüller.
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Vortragsredner, Referentin, Speaker, Expertin, Trainerin, Autorin, Loyalitätsmarketing, Loyalty Marketing, Total Loyalty Marketing, Loyalitätsführerschaft, Kunden, Kundennähe, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Kundenbeziehungen, Kundenpflege, Kunden
Anne M. Schüller
Unternehmenskultur: Lachende Unternehmen haben die Nase vorn
Was das Dreigestirn aus Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn anrichten kann, das wissen wir jetzt. Wenn nicht so, wie aber dann? Statt moralisierender Zeigefinger und wildem Aktionismus sind nun Konzepte gefragt, die auf ökonomische und soziale Nachhaltigkeit zielen. Dazu braucht es in den Unternehmen mehr Menschlichkeit - und eine ‚lachende‘ Unternehmenskultur. (Weitere Infos: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com)
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Unternehmenskultur, Betriebsklima, Mitarbeiterführung, lachende Unternehmen, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Vertriebsmanagement: Der 2. und der 3. Weg zu neuen Kunden
Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Die Märkte sind gesättigt. Erstnutzer werden immer seltener. Das Wachsen geht nur noch zu Lasten des Wettbewerbs. Und vielfach über den Preis. Dies führt zu einer Margen-Situation, die kurzfristiges Neugeschäft kaum noch rentabel macht. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Die Kunden sind informierter, gewiefter und auch aggressiver geworden – und eigentlich nie so richtig zufrieden. Die Anforderungen werden immer höher geschraubt. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Dieses Szenario ist allerdings nicht hoffnungslos, denn es gibt zwei nach wie vor stark vernachlässigte Wege zur Neukundengewinnung: die Mundpropaganda und das Aktivieren verlorener Kunden. Beides braucht nicht länger dem Zufall überlassen bleiben, sondern kann systematisch entwickelt werden.
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Vertrieb & Marketing
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Vertriebsmanagement, Vertriebsführung, Vertrieb, Vertriebssteuerung, Vertriebsstrategie, Marketingstrategie, Loyalitätsmarketing, Empfehlungsmarketing, Kundenrückgewinnung, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Wann Menschen weiterempfehlen und warum sie dies tun
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die glaub- und vertrauenswürdig sind und ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern. Aber nur unter ganz bestimmten Bedingungen sprechen Menschen Empfehlungen aus. Und dies fördert nicht nur das Neugeschäft, sondern steigert, wie Studien zeigen, auch die Loyalität der bestehenden Kunden. Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc und http://facebook.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Mundpropaganda, Verkaufspsychologie, Neuromarketing, Anne M. Schüller, Speaker, Vortrag
Anne M. Schüller
Wie Sie das Empfehlungsmarketing steuern und messbar machen
Aktive Empfehler sind die Treiber einer positiven Unternehmensentwicklung. Denn nicht worauf die Unternehmen so stolz sind, sondern einzig und allein, was die Kunden über deren Produkte und Angebote, Services und Marken, kurz über deren Performance sagen, was auf der Straße hinter vorgehaltener Hand geredet, im Web kommentiert oder in den Medien an die große Glocke gehängt wird, entscheidet über das Wohl und Wehe am Markt. Besser also, die Unternehmen hören gut hin - und ermutigen ihre Kunden, sie in den höchsten Tönen zu loben. Siehe auch: www.empfehlungsmarketing.cc
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Empfehlungsmarketing, Kennzahlen, Empfehlungsrate, NPS, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Wirtschaftsbuchpreis für: Kundennähe in der Chefetage
Wenn die Führungselite den Bezug zur Basis und damit zum Kunden verliert, entsteht eine kundenfeindliche Unternehmenskultur, die bei den Mitarbeitern an der Front zwangsläufig dafür sorgt, dass die Nähe zum Kunden verloren geht. Eine für jedes Unternehmen fatale Entwicklung, denn das Machtverhältnis hat sich unumkehrbar zu Gunsten des Kunden gewandelt. Anstatt die Kunden einseitig zu berieseln und ihnen zwangsweise das aufzudrücken, was das Unternehmen für gut und richtig hält, gilt es nun, die internen Abläufe sowie das Marketing und den Vertrieb mit den Kunden gemeinsam zu organisieren. Der treudoofe Kunde war gestern. Wer heute nicht nach den Regeln der Kunden spielt, spielt morgen nicht mehr mit. Der Kunde ist der wahre Boss. Dieses Buch wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Weitere Infos: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com Zur Buchbestellung: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=122
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Wirtschaftsbuchpreis, Management, Managementstrategien, Leadership, Unternehmenskultur, Loyalitätsmarketing, Loyalitätsführerschaft, Loyalty Marketing, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Zuckerbrot oder Peitsche: Was die Hirnforschung dazu sagt
In den letzten Jahren kommen immer mehr Untersuchungen zutage, die das stark ausgeprägte, wenn nicht sogar vorherrschend altruistische Wesen in uns sehen. In der internationalen neurobiologischen Forschung ist zunehmend vom ‚Social brain‘ die Rede. Die Summe der Erkenntnisse lautet: Wir Menschen sind nicht primär auf Egoismus und Konkurrenz ausgerichtet, sondern auf Zuwendung und gelingende zwischenmenschliche Beziehungen. Von einer kooperativen Atmosphäre profitieren alle Beteiligten, von einer aggressiven hingegen nur wenige. Wir brauchen Freunde und nicht Feinde in einer sich zunehmend vernetzenden Welt. Siehe auch: www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com
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Führungskultur, Leadership, Führungsverhalten, Führungsstil, Anne M. Schüller
Anne M. Schüller
Zur Loyalitätsführerschaft mit Total Loyalty Marketing
Total Loyalty Marketing ist ein ganzheitlicher Managementansatz, der die drei strategischen Erfolgsfaktoren Marketing – Mitarbeiter – Kunde miteinander vernetzt - und zwar aus Sicht des Kunden. Hierbei wird das ganze Unternehmen, jedes Marketing-Instrument und jeder einzelne Mitarbeiter auf den Kunden ausgerichtet. Loyalität wird sowohl in der Unternehmensstrategie als auch in der Unternehmenskultur fest verankert. Die Loyalitätsführerschaft ist das Ziel. Siehe auch: www.loyalitaetsmarketing.com und http://facebook.loyalitaetsmarketing.com
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Total Loyalty Marketing, Loyalitätsmarketing, Mitarbeiterloyalität, Kundenloyalität, Unternehmenskultur, Unternehmensstrategie, Anne M. Schüller
