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"Die hochkarätigste Plattform der deutschsprachigen Weiterbildungslandschaft."
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"Eigentlich wollte ich immer Bundespräsidentin werden. Hat leider nicht geklappt. So wurde es der zweitschönste Präsidentenjob, der bei der GSA. Zwei Jahre hatte ich die Ehre, die GSA als Präsidentin zu führen. Was ich an ihr mag: Klasse Mitglieder, eine klare programmatische Basis, lebendige Weiterbildung, wunderbare Kontakte in alle Welt. Und: Sie hat mir die Tür zur Zertifizierung durch den Weltverband GSF geöffnet - als erster deutscher ‚Certified Speaking Professional‘. Business is better with GSA!"
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Kundenfokussierung: Der Kunde als Mitgestalter eines neuen Marketing
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"Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heutzutage kaufen will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem rein subjektiven Erfahrungsbericht eines unbekannten Dritten als den aufwändigen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt...."
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Kundenkontaktpunkte managen: Das große Customer Touchpoint Projekt
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"Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden? Vielmehr wird untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist. Dabei können neue Touchpoints..."
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