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GSA Referent
GSA Speaker Silvia Ziolkowski
Mitglied der GSA
"Weil es für mich die ideale Plattform ist um voneinander zu lernen, sich gegenseitig zu unterstützen und wunderbaren Menschen zu begegnen. Das vielseitige und hochkarätige Angebot der GSA ergänzt das in idealer Weise. Es ist spannend, wertvoll und sehr inspirierend ein Teil dieser Gemeinschaft zu sein. "
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GSA Speaker Monika Wetterauer-Kopka
Mitglied der GSA
"- Vernetzung mit hervorragenden Kolleginnen und Kollegen - Anregungen - Erfahrungen weitergeben und von und mit Anderen lernen - Spass und Freude am Arbeiten - Gemeinsam gestalten"
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Krisenprävention im Call Center
GSA SpeakerTanja Hartwig genannt Harbsmeier
"Krisenprävention im Call Center: Agents an Notfall-Hotlines sind während und nach dem Einsatz schweren Belastungen ausgesetzt. Permanentes Training hilft, Traumata zu verhindern. Die Autorin beschreibt anhand einer Hotline einer Assistance, wie notwendig und wirksam Trainings in diesem Bereich..."
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Kunde verärgert? Freundlich reicht nicht!
GSA SpeakerSabine Wittig
"Gute Kunden bringen regelmäßige Umsätze und gute Erträge. Gleichzeitig stellen sie hohe Ansprüche an zuverlässige Prozesse. Wenn Sie die versprochene Leistung einmal nicht in der gewohnten Qualität erhalten, sind Sie unzufrieden – und wechseln schnell zur Konkurrenz. Artikel aus der..."
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Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
GSA SpeakerAnne M. Schüller
"Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Was muss also getan werden, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu gewinnen – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet..."
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