GSA Referent
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GSA Speaker Harry Flint
Mitglied der GSA
"Die GSA spricht, was ich ein Leben lang studiert habe und täglich anwende: "Die Fremdsprache Mensch". "
GSA Referent
Kundenfokussierung: Der Kunde als Mitgestalter eines neuen Marketing
GSA SpeakerAnne M. Schüller
"Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Wer heutzutage kaufen will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem rein subjektiven Erfahrungsbericht eines unbekannten Dritten als den aufwändigen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt...."
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Kundenkontaktpunkte managen: Das große Customer Touchpoint Projekt
GSA SpeakerAnne M. Schüller
"Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden? Vielmehr wird untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist. Dabei können neue Touchpoints..."
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Kundenloyalität 2.0: Kundenbindung ist aus dem letzten Jahrhundert
GSA SpeakerAnne M. Schüller
"Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf die Kunden. Bindung macht unfrei, fast möchte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, keine..."
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