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GSA Speaker Christian Buchholz
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"Die GSA bedeutet für mich die Möglichkeit, mich mit interessanten Kollegen auszutauschen über die Dinge die uns täglich beschäftigen. "
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"Die GSA sorgt aktiv für die Authentizität und Professionalität seiner Mitglieder - das sichert Qualität und tut Mitgliedern und Kunden gleichermaßen gut."
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Krisenprävention im Call Center
GSA SpeakerTanja Hartwig genannt Harbsmeier
"Krisenprävention im Call Center: Agents an Notfall-Hotlines sind während und nach dem Einsatz schweren Belastungen ausgesetzt. Permanentes Training hilft, Traumata zu verhindern. Die Autorin beschreibt anhand einer Hotline einer Assistance, wie notwendig und wirksam Trainings in diesem Bereich..."
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Kunde verärgert? Freundlich reicht nicht!
GSA SpeakerSabine Wittig
"Gute Kunden bringen regelmäßige Umsätze und gute Erträge. Gleichzeitig stellen sie hohe Ansprüche an zuverlässige Prozesse. Wenn Sie die versprochene Leistung einmal nicht in der gewohnten Qualität erhalten, sind Sie unzufrieden – und wechseln schnell zur Konkurrenz. Artikel aus der..."
GSA Referent
Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
GSA SpeakerAnne M. Schüller
"Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Was muss also getan werden, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu gewinnen – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet..."
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