GSA Speaker Christian R. Hanisch

Mitglied der GSA

"Weil "Reden" so wichtig ist! Es ist unser Beruf. Wir sind Profi Mundwerker. ... und dafür gibt es die GSA."

GSA Speaker Jörg Hartig

Mitglied der GSA

"Bei der GSA treffe ich excellente, aufgeschlossene Menschen, denen, wie mir, Wissen und Weiterbildung am Herzen liegt. Mein Wissen zu teilen und Anregungen zu empfangen, bringt mich stetig weiter."

GSA Speaker Katrin Haugeneder

Mitglied der GSA

"Weil mir Qualität und Vernetzung wichtig sind."

Krise als Chance - nur ein altbekannter Spruch als Aufmunterung in schweren Zeiten

GSA SpeakerRoswitha A. van der Markt

"Nutzen Sie Krisen-Zeiten zur Bestandaufnahme und persönlichen Weiterentwicklung. Entfalten Sie Kreativität und planen Sie nicht kurz, sondern langfristig mit Einbezug von Durststrecken (ResilienZ)"

Alle Beiträge von Roswitha A. van der Markt

Krisenprävention im Call Center

GSA SpeakerTanja Hartwig genannt Harbsmeier

"Krisenprävention im Call Center: Agents an Notfall-Hotlines sind während und nach dem Einsatz schweren Belastungen ausgesetzt. Permanentes Training hilft, Traumata zu verhindern. Die Autorin beschreibt anhand einer Hotline einer Assistance, wie notwendig und wirksam Trainings in diesem Bereich..."

Alle Beiträge von Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Kunde verärgert? Freundlich reicht nicht!

GSA SpeakerSabine Wittig

"Gute Kunden bringen regelmäßige Umsätze und gute Erträge. Gleichzeitig stellen sie hohe Ansprüche an zuverlässige Prozesse. Wenn Sie die versprochene Leistung einmal nicht in der gewohnten Qualität erhalten, sind Sie unzufrieden – und wechseln schnell zur Konkurrenz. Artikel aus der..."

Alle Beiträge von Sabine Wittig